📍 Lieu : SoftPark – Casablanca | 🕰 Temps plein |

MyMarket.ma recrute un(e) Agent(e) Service Client pour renforcer son pôle support, au cœur de la relation avec les clients B2B et B2C.

Ce poste est stratégique : vous serez la voix et le visage de MyMarket pour des centaines de clients au quotidien.

Votre rôle sera d’assurer une assistance rapide, efficace et personnalisée via différents canaux (chat, téléphone, email, WhatsApp…).

Répondre aux demandes des clients via chat en ligne, WhatsApp, téléphone et email.
Suivre l’état des commandes et fournir des informations claires sur les délais et livraisons.
Gérer les réclamations et retours avec professionnalisme et réactivité.
Remonter les anomalies aux équipes concernées (logistique, achats, IT…).
Accompagner les clients B2B dans la prise en main de la plateforme et la planification de commandes récurrentes.
Maintenir une base de connaissances interne à jour (FAQ, process…).
Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Bac+2 minimum.
Expérience en service client, centre d’appels ou e-commerce souhaitée.
Excellente expression orale et écrite en français (anglais est un plus).
Capacité à gérer plusieurs conversations en simultané.
Sens du service client, patience et diplomatie.
Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM, chat, back-office Shopify, WhatsApp Business).

📍 Location: SoftPark – Casablanca | 🕰 Full-time

MyMarket.ma is hiring a Customer Support Agent to handle B2B & B2C inquiries across multiple channels.

You’ll be the voice of the brand, ensuring fast, helpful, and empathetic support for every client interaction.

Langue

Agent(e) Service Client / Support Multicanal