📍 الموقع: سوفت بارك – الدار البيضاء | 🕰 دوام كامل |

🇫🇷 وصف الوظيفة

MyMarket.ma توظف وكيل خدمة العملاء لتعزيز قطاع الدعم لديها، في قلب العلاقة مع عملاء B2B وB2C.

هذا المنصب استراتيجي: ستكون صوت ووجه MyMarket لمئات العملاء يوميًا.

سيكون دورك هو ضمان تقديم مساعدة سريعة وفعالة ومخصصة عبر قنوات مختلفة (الدردشة، الهاتف، البريد الإلكتروني، واتساب...).

📝 المهام الرئيسية

• الرد على طلبات العملاء عبر الدردشة المباشرة، واتساب، الهاتف والبريد الإلكتروني.
• متابعة حالة الطلبات وتقديم معلومات واضحة حول المواعيد والتسليمات.
• إدارة الشكاوى والمرتجعات باحترافية وسرعة استجابة.
• رفع الأعطال إلى الفرق المعنية (اللوجستيات، المشتريات، تكنولوجيا المعلومات...).
• مساعدة عملاء B2B في استخدام المنصة وتخطيط الطلبات المتكررة.
• الحفاظ على قاعدة معرفية داخلية محدثة (الأسئلة الشائعة، العمليات...).
• المشاركة في التحسين المستمر لرضا العملاء.

🧠 الملف المطلوب

• دبلوم سنتين على الأقل.
• يفضل خبرة في خدمة العملاء، مراكز الاتصال أو التجارة الإلكترونية.
• تعبير شفوي وكتابي ممتاز باللغة الفرنسية (الإنجليزية ميزة إضافية).
• القدرة على إدارة عدة محادثات في وقت واحد.
• روح خدمة العملاء، الصبر والدبلوماسية.
• إتقان جيد للأدوات الرقمية (CRM، الدردشة، لوحة تحكم Shopify الخلفية، واتساب للأعمال).

💰 الراتب

• راتب ثابت صافي: 4 500 إلى 6 000 درهم / شهريًا حسب الملف الشخصي.
• منحة شهرية بناءً على رضا العملاء وسرعة الاستجابة.

🥇 الأهداف الرئيسية

• معدل رضا العملاء (CSAT) ≥ 90%.
• متوسط وقت الاستجابة ≤ 2 دقيقة على الدردشة وواتساب.
• حل المشكلة من الاتصال الأول ≥ 85%.

🇬🇧 وكيل دعم العملاء (متعدد القنوات)

📍 الموقع: سوفت بارك – الدار البيضاء | 🕰 دوام كامل

وصف الوظيفة

MyMarket.ma توظف وكيل دعم العملاء للتعامل مع استفسارات B2B وB2C عبر قنوات متعددة.

ستكون صوت العلامة التجارية، لضمان دعم سريع ومفيد ومتعاطف مع كل تفاعل مع العملاء.

📝 المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة، واتساب، الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تقديم تحديثات حالة الطلبات في الوقت الفعلي.
• إدارة الشكاوى والمرتجعات باحترافية.
• تصعيد المشاكل إلى الفرق ذات الصلة عند الحاجة.
• إرشاد عملاء B2B حول استخدام المنصة وجدولة الطلبات المتكررة.
• الحفاظ على قاعدة معرفية داخلية محدثة (الأسئلة الشائعة، الإجراءات).
• المساهمة في التحسين المستمر لتجربة العملاء.

🧠 الملف الشخصي

• يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء، مراكز الاتصال أو التجارة الإلكترونية.
• تواصل ممتاز باللغة الفرنسية (الإنجليزية ميزة إضافية).
• مهارات الطباعة السريعة وتعدد المهام.
• متعاطف، صبور، ومركز على العملاء.
• على دراية بأدوات CRM، أنظمة الدردشة، ولوحة تحكم Shopify الخلفية.

💰 التعويض

• راتب أساسي صافي: 4,500 – 6,000 درهم / شهريًا حسب الخبرة.
• منحة شهرية بناءً على CSAT والأداء.

🥇 الأهداف الرئيسية

• رضا العملاء ≥ 90%.
• متوسط وقت الاستجابة ≤ 2 دقيقة.
• حل المشكلة من الاتصال الأول ≥ 85%.