الشروط العامة للبيع T&Cs

نسخة محدثة بتاريخ 2 يناير 2024

تقتصر عمليات البيع عبر موقع www.mymarketma الإلكتروني على الأفراد والكيانات القانونية التي لديها بريد إلكتروني وعنوان توصيل يقع ضمن المناطق التي تغطيها خدمة My Market. لمعرفة ما إذا كان موقع التوصيل المطلوب يقع ضمن منطقة خدمة My Market، يُرجى إدخال الرمز البريدي للموقع المطلوب في الحقل المخصص لذلك في صفحة التسجيل.

لن تُقدَّم أي خدمات توصيل أو خدمات ما بعد البيع خارج هذه المنطقة. تحكم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بكل منتج معروض على الموقع الإلكتروني، العلاقة الحصرية بين شركة ريزكونر ش.ذ.م.م. للتجارة الإلكترونية في المغرب وعملائها، دون أي شروط أو أحكام أخرى.

أي تأكيد طلب يُجريه العميل على الموقع الإلكتروني www.mymarket.ma (المشار إليه فيما يلي بـ "الموقع") يُعدّ بمثابة قبولٍ منه للشروط والأحكام العامة للبيع الخاصة بشركة ريزكونر ش.م.م، الخاضعة للقانون المغربي، وقبولٍ منه للشروط الخاصة بطلبه (المنتجات المطلوبة كما هي معروضة على الموقع، ضمن حدود الكميات المحددة). لذا، لا يُمكن إرسال أي طلب دون أن يُشير العميل صراحةً، من خلال تحديد المربع المُخصص لهذا الغرض، إلى أنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام العامة والخاصة للبيع ووافق عليها. كما يُشار هنا إلى أن العميل لديه، قبل هذا التأكيد، آلية تُتيح له تصحيح أو تعديل اختياراته. ويمكن الوصول إلى هذه الآلية في كل مرحلة من مراحل عملية تقديم الطلب.

تخضع قائمة المنتجات وخصائصها المعروضة على موقع MYMARKET.MA للتغيير والتعديل في أي وقت لتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل. وتتوافق المنتجات والخدمات المعروضة على موقع MyMarket.ma مع القانون المغربي والمعايير المعمول بها في المغرب.

لضمان توافر المنتجات التي تبيعها MyMarket.ma (Rizkouner SARL) لعملائها، وخاصة خلال العروض الترويجية، تحتفظ MyMarket.ma (Rizkouner SARL) بالحق في رفض تنفيذ كل أو جزء من الطلب الذي يعتبر غير طبيعي بالنظر إلى كميات المنتجات التي يطلبها المستهلك عادةً.

تتوفر المنتجات والخدمات بالأسعار والشروط المعروضة طالما أنها متاحة على موقع MyMarket.ma الإلكتروني (رهنًا بتوفرها). تأتي معلومات توفر المنتجات مباشرةً من موردينا ومقدمي الخدمات، بما في ذلك شركة RIZKOUNER sarl، وقد تكون غير دقيقة أو غير صحيحة في بعض الأحيان. في هذه الحالة، سيزود MyMarket.ma العميل بأي معلومات إضافية ضرورية لإتمام طلبه على النحو الأمثل. عند تأكيد الطلب، سيؤكد MyMarket.ma للعميل توفر المنتجات المطلوبة. في حال كانت معلومات توفر المنتج غير صحيحة، سيقوم MyMarket.ma بإبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتزويده بأي معلومات إضافية ضرورية لإتمام طلبه على النحو الأمثل.

أثناء الطلب الأول، ولتخصيص تجربة كل عميل، يختار العميل اسم مستخدم وكلمة مرور ويدخلهما. ثم يتحقق النظام من فرادة اسم المستخدم وكلمة المرور. ويُستخدم اسم المستخدم وكلمة المرور كإثبات لهوية العميل، ويربطانه بأي طلب يتم تقديمه باستخدامهما.

يتحمل العميل وحده مسؤولية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين به. وسيتحمل جميع التبعات التي قد تنجم عن أي استخدام من قبل أطراف ثالثة حصلت على هذه المعلومات، ما لم يتمكن من إثبات أن الكشف عن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين به كان نتيجة إهمال من جانب MyMarket.ma .

إذا نسيت كلمة مرورك أو اسم المستخدم الخاص بك، أو إذا كنت تشك في أن شخصًا آخر قد حصل عليهما، يمكنك استخدام الموقع الإلكتروني لاستعادة اسم المستخدم الخاص بك واختيار كلمة مرور جديدة. سيقوم النظام بعد ذلك بحذف أي بيانات مصرفية محفوظة من طلب سابق تلقائيًا. يلتزم موقع MyMarket.ma بالقانون رقم 09-08 الصادر في 18 يونيو 2009، والمتعلق بحماية الأفراد فيما يخص معالجة البيانات الشخصية. يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.

لا يتقيد الطلب المقدم عبر موقع MyMarket.ma الإلكتروني بحد أدنى للمبلغ الإجمالي (تكلفة البضائع شاملة ضريبة القيمة المضافة، باستثناء رسوم الخدمة) أو بكمية قصوى. يتم تلخيص كل طلب قبل أن يُطلب من العميل تأكيده بتحديد خياراته فيما يتعلق بالتاريخ، والوقت (رهنًا بالتوافر)، وعنوان التسليم، وطريقة الدفع. بعد ذلك، تتاح للعميل فرصة تعديل طلبه أو إكماله. ثم يُطلب من العميل "التأكيد والدفع"؛ ويُعد تأكيد الطلب بالنقر المزدوج بمثابة تأكيد نهائي، وفقًا للشروط المذكورة في الفقرة التالية. لا يُعتبر أي طلب يتم دفعه ببطاقة مصرفية أو بطاقة خصم ساريًا إلا بعد موافقة مراكز الدفع المعنية. في حال رفض هذه المراكز، يُلغى الطلب تلقائيًا، ويتم إخطار العميل برسالة تظهر على الشاشة.

يؤكد موقع MyMarket.ma استلام طلب العميل. ويتم إرسال هذا التأكيد إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، مُلخصًا المنتجات المطلوبة، وتاريخ ووقت التسليم، وطريقة الدفع المختارة (الدفع نقدًا عند الاستلام، أو عبر الإنترنت ببطاقة الائتمان، أو بشيك عند الاستلام)، مع ذكر رقم الطلب. جميع الأسعار المذكورة في هذا البريد الإلكتروني شاملة ضريبة القيمة المضافة. عدم توفر بعض المنتجات في هذا التاريخ لا يؤثر على طلب المنتجات الأخرى. يتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني بأي منتجات غير متوفرة، ويتم خصم سعرها من إجمالي سعر الطلب.

يحتفظ موقع MyMarket.ma بالحق في رفض أي طلب لأسباب مشروعة، مثل صعوبة الحصول على المنتج، أو عدم وضوح الطلب (كعدم وضوح المستند، إلخ)، أو وجود مشاكل متوقعة في التوصيل (مثل طلب التوصيل إلى منطقة جغرافية معرضة لخطر الاعتداء أو التهديدات اللفظية أو الجسدية ضد سائقي التوصيل لدينا، أو تلف شاحنات التوصيل)، أو الطبيعة غير المعتادة للطلب المقدم عبر موقعنا الإلكتروني. يُعتبر الطلب المقدم عبر موقعنا الإلكتروني غير معتاد إذا لم يكن في نفس حالة طلب جديد من عميل لديه نزاع قائم بشأن دفع قيمة طلب سابق، أو إذا كان عنوان التوصيل غير متطابق، أو إذا تجاوز الطلب الاحتياجات المعتادة للمستهلك، مما قد يُعيق التوصيل إلى عملائنا الآخرين.

في حال تعذر قبول الطلب لأحد الأسباب المذكورة سابقًا، سيُبلغ موقع MyMarket.ma العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني. يُرجى من العميل مراجعة بريده الإلكتروني بانتظام للاطلاع على أي رسائل قد يرسلها MyMarket.ma بخصوص عدم صلاحية طلبه أو عدم إمكانية إتمام عملية التوصيل.

يُعتبر عقد البيع نهائيًا عند تأكيد الطلب بالنقر المزدوج. ويتم تأكيد الطلب للعميل عبر إرسال بريد إلكتروني للتأكيد. ينتقل خطر التلف أو الضياع إلى العميل عند توصيل الطلب إلى المنزل أو استلامه من نقطة استلام، في حال اختياره هذه الطريقة. المعلومات التي يُقدمها العميل عند تقديم الطلب مُلزمة: في حال وجود خطأ من جانب العميل في تقديم بيانات الاتصال الخاصة به أو بيانات عنوان التوصيل، بما في ذلك اسمه الكامل، وعنوانه، ورقم هاتفه، وبريده الإلكتروني، أو رقم حسابه البنكي أو رقم بطاقة الدفع، مما يؤدي إلى فقدان المنتجات، يظل العميل مسؤولاً عن دفع ثمن المنتجات المفقودة.

تُعتبر أنظمة التسجيل الآلي لدى MyMarket.ma دليلاً موثقاً على طبيعة ومحتوى وتاريخ طلب العميل، وطبيعة ومحتوى وتاريخ تأكيد الطلب الذي تتلقاه MyMarket.ma، وطبيعة ومحتوى وتاريخ أي بريد إلكتروني متبادل بين MyMarket.ma والعميل. ستقوم MyMarket.ma بتخزين وأرشفة المعلومات المتعلقة بأي معاملة تتم باستخدام بيانات تسجيل دخول العميل وفقاً للقانون المغربي المعمول به، وستُستخدم هذه المعلومات كدليل في حال نشوب نزاع مع العميل. وستكون هذه المعلومات ملزمة قانوناً في حال وجود خلاف بين الطرفين، وستحتفظ بها MyMarket.ma طوال فترة التقادم القانونية المعمول بها.

تخضع العروض الترويجية المتوفرة على الموقع لشروط معينة:

• يمكن الوصول إلى العروض الترويجية عبر رمز ترويجي، والذي ما عليك سوى إدخاله في صفحة "ملخص سلة التسوق" مع كل طلب للاستفادة منها.
• يقتصر العرض على مرة واحدة لكل أسرة (نفس الاسم، نفس العنوان البريدي). قد تُخصم قيمة العروض الترويجية من السعر الأصلي، أو قد تكون المنتجات مجانية. تُعرض العروض الترويجية على المنتجات التي تقترب من تاريخ انتهاء صلاحيتها في صفحة كل منتج. العروض الترويجية تخضع لعدم الإرجاع أو الاستبدال، ولا يمكن استرداد ثمنها إلا في حالة وجود عيب خفي.

يتم التوصيل بواسطة سائقي التوصيل أو مزودي الخدمة التابعين لـ MyMarket.ma في المغرب، ضمن مناطق التوصيل التي تغطيها MyMarket.ma . يختار العميل موقع وتاريخ التوصيل من بين الأوقات المتاحة التي تقدمها MyMarket.ma أثناء عملية الطلب. ويوافق العميل على استلام البضائع فور وصولها.

• سيتم توصيل الطلب إلى عنوان منزل العميل (كما هو مُقدم عند تقديم الطلب)، في الأوقات والتواريخ المتفق عليها مع MyMarket.ma. يوافق العميل على تقديم إثبات هوية من خلال وثيقة رسمية سارية المفعول أو أكثر، بالإضافة إلى رقم الطلب المُخصص له من النظام والمُرسل إليه في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية من MyMarket.ma. سيتم التوصيل إلى باب منزل العميل.
• يتم التوصيل إلى منزل طرف ثالث من اختيار العميل في الأوقات والأيام المتفق عليها مع MyMarket.ma عند تقديم الطلب. في هذه الحالة، يجب على الطرف الثالث أيضًا الموافقة على تقديم إثبات هوية من خلال وثيقة تعريفية سارية المفعول، بالإضافة إلى تقديم رقم الطلب الذي خصصه النظام للعميل، والذي تم إرساله إلى بريد تأكيد الطلب الإلكتروني من MyMarket.ma. يتم التوصيل إلى باب منزل العميل.
• عند نقطة الاستلام: يبدأ سريان الطلب من تاريخ إخطار العميل بتوفر طلبه للاستلام. عند استلام الطلب، يوافق العميل على تقديم إثبات هوية من خلال إبراز وثيقة هوية رسمية سارية المفعول أو أكثر، وتقديم رقم الطلب المُخصص له من النظام والمُرسل إليه في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية. بمجرد استلام الطلب، تصبح المنتجات ملكًا للعميل، وبالتالي تقع مسؤوليتها عليه.

عند استلام الطلبية، يلتزم العميل بفحص حالة الطرد. في حال وجود أي اختلافات، يجب على العميل تدوين ملاحظاته على إيصال التسليم أو رفض استلام البضائع. بالنسبة للتوصيل المنزلي أو الاستلام من المتجر، يمكن للعميل التحقق من مطابقة المنتجات المطلوبة عن طريق فتحها. وتعني مطابقة الطلب وجود المنتجات، ودقتها بالنسبة للطلب، وحالتها الظاهرة.

يوافق العميل أيضاً على توقيع إيصال التسليم المقدم من مندوب MyMarket.ma أو الموظفين في نقطة الاستلام، أو تفويض الطرف الثالث المستلم للبضائع بالتوقيع على هذا الإيصال، والذي يمكن تدوين أي ملاحظات ضرورية بشأن الطلب أو عدد الأصناف المُسلّمة عليه. ويُعدّ توقيع إيصال التسليم وتحديد عدد الطرود المستلمة بمثابة إقرار بالتسليم.

في حال عثور العميل، بعد فتح الطرود، على منتجات تالفة أو مفقودة، فإنه يتحمل مسؤولية الاتصال بخدمة العملاء في غضون ثلاثة (3) أيام عمل للحصول على استبدال أو استرداد ثمن المنتجات بشرط إعادتها إلى MyMarket.ma.

في حال تعذر على MyMarket.ma توصيل الطلب، سيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن عبر أي وسيلة، كالبريد الإلكتروني أو الهاتف. وفي هذه الحالة، ستعوض MyMarket.ma العميل عن تكاليف التوصيل، باستثناء حالات القوة القاهرة. وبالمثل، إذا لم يتمكن العميل من استلام المنتجات في الموعد المتفق عليه (اليوم والوقت)، فعليه إبلاغ MyMarket.ma في أقرب وقت ممكن عبر أي وسيلة، كالبريد الإلكتروني أو الهاتف.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك من قبل MyMarket.ma ، تظل تكاليف التوصيل مسؤولية العميل في هذه الحالة.

يتحمل العميل رسوم التوصيل، باستثناء حالات محددة يغطيها موقع MyMarket.ma. تُحاسب خدمات التوصيل وفقًا للجدول أدناه. ويُحدد المبلغ النهائي قبل تأكيد الطلب.

تُحاسب هذه الخدمات وفقًا للجدول التالي:

وفقًا للأحكام القانونية، يقتصر حق الانسحاب على العملاء الأفراد. ويحق للمستهلك ممارسة هذا الحق خلال سبعة (7) أيام كاملة من تاريخ استلام المنتج أو توصيله إلى منزله، أو من تاريخ استلام آخر قطعة، أو في حال احتواء الطلب على عدة قطع.

لا يحق للفئات التالية الانسحاب:

1. تُعتبر الخدمات كاملة إذا أعطى المستهلك موافقته الصريحة المسبقة على أدائها، وأقر بأنه سيفقد حقه في الانسحاب بعد تنفيذ العقد؛
2. السلع المصنعة خصيصاً أو المعدلة حسب طلب المستهلك؛
3. السلع المغلفة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة والتي قام المستهلك بفتحها بعد التسليم (الطعام، مواد التنظيف، النظافة، إلخ).
4. التسجيلات الصوتية أو المرئية أو البرامج المغلقة التي تم فتحها بعد التسليم؛
5. المحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط مادي إذا بدأ الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛
6. وبشكل أعم، أي سلعة، بحكم طبيعتها، لا يمكن التعرف عليها بعد التسليم لأنها أصبحت مختلطة بشكل لا يمكن فصله مع منتجات أخرى.
7. المنتجات المعروضة للبيع والتصفية: البقالة، والأجهزة المنزلية، والإلكترونيات، ومنتجات النظافة، وما إلى ذلك... لا تخضع للإلغاء/الاسترداد أو الاستبدال (في حالة وجود عيب خفي، أو تلف المنتج، يتم تقديم ضمان من المورد ويمكنك الاستفادة منه).
8. في حال عدم تواجد العميل، أو رفضه للطلب، أو عدم حضوره في نفس اليوم لاستلام طلبه (مثلاً عن طريق خدمة التوصيل)، لا يمكن استرداد ثمن المنتجات الطازجة: الفواكه، والخضراوات، ومنتجات الألبان، والألبان، والأسماك، واللحوم، ... كما لا يتم استرداد رسوم التوصيل.
9. لا يمكن إرجاع المنتج الذي يكون في حالة ممتازة ولكنه يستخدم بشكل متكرر.

لسحب الأموال، يمكن للعميل ما يلي:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا لإلغاء الاشتراك إلى support@mymarket.ma
• اتصل بخدمة العملاء (انظر المادة 14 أدناه)

في جميع الحالات، يجب أن تتضمن وثيقة السحب كحد أدنى اسم العميل الأول والأخير، بالإضافة إلى رقم الطلب والفاتورة.

يمكن للعميل أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان التالي: support@mymarket.ma.

وفقًا للوائح السارية، "يجب على المستهلك إعادة البضائع إلى التاجر أو من ينوب عنه، دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه سبعة (7) أيام من إبلاغه بقراره الانسحاب وفقًا للمادة L. 121-21-2، ما لم يعرض التاجر استلام البضائع بنفسه". يجب على العميل إعادة المنتج على نفقته الخاصة (إلا إذا اختار خدمة الشحن المجاني عبر شركة MyMarket.ma - وهو خيار مُوصى به لتجنب السرقة والضياع)، في حالته الأصلية الكاملة (بما في ذلك الملحقات والتعليمات، إلخ)، ويجب إرفاق فاتورة الشراء، إلى العنوان المذكور في نموذج الإرجاع. ووفقًا للمادة L.121-21-3 من قانون حماية المستهلك، "لا يتحمل المستهلك مسؤولية أي انخفاض في قيمة البضائع إلا نتيجة استخدامها بشكل يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظائفها السليمة". سيتم إرجاع المنتجات غير المكتملة أو التالفة أو المعيبة، أو المنتجات التي لامست مواد كيميائية خطرة، أو المنتجات المتسخة لدرجة تجعلها غير قابلة للبيع بسبب انخفاض قيمتها، إلى العميل؛ وقد يتحمل العميل المسؤولية في مثل هذه الحالات. يجب حماية العبوة الأصلية بعناية لمنع التلف عن طريق تعبئتها وتأمينها في صناديق كرتونية متينة ومناسبة. وبالمثل، لن تكون أي خدمة تُقدم نيابةً عن العميل، وبموافقته، قبل انقضاء فترة السبعة (7) أيام تقويمية مؤهلة للاسترداد. يتحمل العميل مسؤولية الشحن السليم للمنتجات، وخاصةً الحصول على تأمين على قيمتها.

إذا مارس العميل حقه في الانسحاب وفقًا للوائح المعمول بها، فإن MyMarket.ma تتعهد برد المبلغ للعميل في غضون عشرين (20) يومًا من أقرب تاريخ من التواريخ التالية:

• استلام البضائع كاملةً،
• إيصال إثبات شحن المنتج بالكامل (مع ذكر المرسل والمستلم والمنتج المشحون).

سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل، إلا إذا طلب قسيمة ائتمان. في حال اختيار قسيمة ائتمان، لا يمكن استبدالها بقيمتها النقدية، وتكون صالحة لمدة عام واحد من تاريخ إصدارها. إذا تم استخدام جزء فقط من قسيمة الائتمان، فسيظل الرصيد المتبقي متاحًا للعميل بنفس شروط قسيمة الائتمان الأصلية. يُعلم العميل بأن رد تكاليف التوصيل الأولية سيُحسب تناسبياً مع وزن المنتجات المُعادة. لذلك، إذا أعاد العميل جميع المنتجات في طلبه، فسيتم رد تكاليف التوصيل الأولية كاملةً. إذا استفاد العميل من عرض ترويجي عند تقديم طلبه، فسيتم رد السعر الذي دفعه فعليًا أو السعر الذي كان سيدفعه لو لم يعد يستوفي شروط الأهلية. وبالمثل، إذا تم ممارسة حق الانسحاب على منتج استفاد من رصيد برنامج الولاء، فسيتم خصم المزايا الممنوحة فورًا من حساب الولاء.

جميع الطلبات (المنتجات والخدمات) تُدفع بالدرهم المغربي. أسعار المنتجات والخدمات قابلة للتغيير ويتم تحديثها يوميًا. الأسعار المطبقة هي الأسعار السارية في يوم تأكيد الطلب، وهي مُدرجة في وصف المنتج والخدمة وفي ملخص الطلب. الأسعار الموضحة في قوائم المنتجات وفي صفحات "معلومات تفصيلية" لا تشمل رسوم التوصيل. تظهر رسوم التوصيل على الموقع الإلكتروني، ضمن ملخص الطلب، قبل تأكيد العميل للطلب بالنقر المزدوج. السعر الإجمالي شامل ضريبة القيمة المضافة، والموضح في تأكيد الطلب، هو السعر الإجمالي للطلب شاملًا جميع الضرائب وضريبة القيمة المضافة. الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني صالحة فقط للمشتريات عبر الإنترنت.

يتحمل العميل مسؤولية اكتمال ودقة المعلومات (عنوان التسليم، نقطة الاستلام، تفاصيل البنك، قيود التسليم، إلخ) التي تم التحقق منها أثناء الطلب.

بزيارة الموقع، يستطيع العميل تتبع حالة طلبه من لحظة تأكيده ولمدة عام واحد. كما يمكنه، بمجرد طلب بسيط من خدمة عملاء MyMarket.ma ، الاطلاع على تفاصيل طلباته لمدة عشر سنوات من تاريخ تقديمها.

لإتمام عملية الدفع، يمكن للعميل استخدام جميع طرق الدفع المتاحة عند تأكيد الطلب النهائي. يقبل الموقع بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، والبطاقات الإلكترونية)، والإيداعات، والتحويلات البنكية. ويقر العميل صراحةً بحقه في استخدام طريقة الدفع التي اختارها. في حالة الدفع الكامل عبر الإنترنت، سيتم خصم قيمة الطلب المُسلّم فعلياً عند التسليم.

يتوفر الدفع عن طريق الشيك لجميع الطلبات. يجب أن يكون الشيك مسحوباً على بنك يقع في المغرب.

إذا اختار الدفع عن طريق الشيك، فإنه يحرره باسم MyMarket.ma ثم يسلم الشيك عند التسليم، بالإضافة إلى تقديم وثيقة تعريف واحدة أو أكثر.

إذا لم يتم التصريح بالدفع عن طريق البطاقة المصرفية أو بطاقة الدفع، أو الدفع عن طريق الشيك، فلن يتم إتاحة الطلب للعميل.

تشارك MyMarket.ma في مكافحة الاحتيال المتعلق بطرق الدفع (الشيكات وبطاقات البنوك) والفواتير غير المدفوعة، وتتشاور مع شركائها حسب الحاجة (انظر التفاصيل في الفقرة 13).

لذلك، يحتفظ موقع MyMarket.ma بملكية المنتجات التي تم تسليمها في جميع الظروف حتى يتم سداد السعر بالكامل من قبل العميل، ويحتفظ بالحق في عدم المضي قدماً أو فرض أنواع معينة من الدفع على طلب العميل الذي يخضع لدين غير مسدد أو الذي تظهر وسائل الدفع الخاصة به مخالفات.

تلتزم MyMarket.ma بأمن المدفوعات الإلكترونية. تُشفّر بيانات الدفع فور إدخالها، ويستحيل قراءتها أثناء نقلها عبر الإنترنت. المعلومات الوحيدة التي تُرسل لاحقًا على موقع MyMarket.ma الإلكتروني أثناء عملية الطلب هي رقم مُشفّر مرتبط ببطاقة الدفع، مما يمنع بأي حال من الأحوال استرجاع رقم البطاقة الفعلي.

لدفع ثمن طلبك بواسطة بطاقة مصرفية، يمكنك اختيار طريقة الدفع من بين الطرق التي يقدمها موقع www.mymarket.ma على مستوى نموذج الطلب (Visa، MasterCard، Maestro، cmi، Maestro، Diners Club و Discover).
في هذه الحالة، سيتم خصم قيمة المعاملة من حسابك في نفس اليوم (رهناً بتوفر المنتج من موردينا) بعد تاريخ تأكيد التسليم.


يضمن المستهلك لشركة RIZKOUNER sarl أنه يمتلك التفويضات اللازمة لاستخدام طريقة الدفع التي اختارها عند التحقق من صحة نموذج الطلب.
في حالة الدفع ببطاقة مصرفية، تسري الأحكام المتعلقة بالاستخدام الاحتيالي لوسائل الدفع المنصوص عليها في الاتفاقيات المبرمة بين المستهلك ومصدر البطاقة بين شركة mymarket Ma SARL ومؤسستها المصرفية.


في حالة نقص المخزون، سيتم خصم مبلغ السلعة (السلع) الملغاة من إجمالي المبلغ المدين أو إعادته إلى الحساب في غضون 3 أيام عمل بعد خصم المبلغ بما في ذلك السلعة (السلع) الملغاة، أو قسيمة صالحة لمدة عام واحد على جميع سلع MyMarket.ma الخاصة بنا.


أمان الدفع

نظام أمان الدفع الإلكتروني الذي نفذته شركة Payzone معتمد من قبل المركز المصرفي الإلكتروني بين البنوك (CMI) ومن قبل البنوك المغربية وكذلك من قبل المنظمات الدولية VISA و MasterCard.

يضمن نظام Payzone ( www.payzone.ma ) سرية بياناتك المصرفية، إذ يعتمد على تشفير المعلومات المتبادلة، ويستخدم تقنيات ومفاهيم قياسية معترف بها ومثبتة على الإنترنت. علاوة على ذلك، تُرسل بياناتك المصرفية مباشرةً إلى مركز الخدمات المصرفية الإلكترونية بين البنوك (CMI).

تتولى شركة CMI إدارة المعاملات المالية بين حسابك المصرفي وحساب موقعنا الإلكتروني.
للدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان، يجب عليك تقديم نوع بطاقة الدفع (فيزا، ماستركارد، ماستركارد)، ورقم البطاقة، وتاريخ انتهاء صلاحيتها، ورمز التحقق (CVV). أنت تضمن أنك مخوّل تمامًا لاستخدام هذه البطاقة.

إذا لم يقم العميل بدفع المبالغ المستحقة، فقد يقوم موقع MyMarket.ma تلقائيًا وفورًا بتعليق صلاحية معرف العميل.

في حال وجود أي صعوبات، يمكن للعميل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: support@mymarket.ma.

لغرض معالجة الطلبات وتتبعها وأرشفتها، يتعين على MyMarket.ma معالجة وجمع البيانات الشخصية المتعلقة بالعميل. وقد تُنقل هذه البيانات إلى مزودي خدمات خارج المغرب. وفي هذه الحالة، تتم عمليات النقل وفقًا لتوصيات المفوضية الأوروبية.

يتم نقل البيانات التي تعالجها جوجل وياهو وفيسبوك إلى الولايات المتحدة الأمريكية للأغراض التالية: تخصيص تفضيلاتك، والإعلان، وإدارة الشبكات الاجتماعية.

تتم معالجة البيانات بواسطة MyMarket.ma، وعند الاقتضاء، بواسطة مزودي الخدمات و/أو الشركاء المعنيين، وفقًا للشروط التالية وللأغراض التالية:

يُعدّ تقديم البيانات الشخصية التي جُمعت لأغراض البيع عن بُعد إلزاميًا لتأكيد الطلب والتحقق منه وتتبعه وشحنه؛ وبدون هذه البيانات، لا يمكن معالجة طلب العميل. تُشير علامة النجمة (*) في نموذج الطلب إلى البيانات الإلزامية، بينما تُعدّ حقول البيانات الأخرى اختيارية. قد تُشارك هذه البيانات مع مزودي خدمات MyMarket.ma .

• وذلك فقط لغرض التنفيذ السليم للطلب، وعلى وجه الخصوص تسليمه، وفقًا للخيارات التي يحددها العميل عند تقديم الطلب (مثل موقع الاستلام)؛ وعند الاقتضاء، يمكن التحقق من هذه الخيارات عند التسليم؛

• وضع الإحصاءات.

يحتفظ موقع MyMarket.ma بالحق في رفض أي طلب من عميل سبق له أن واجه مشاكل (كالاحتيال أو عدم الدفع). ويحتفظ MyMarket.ma بملكية المنتجات المُسلّمة حتى استلام كامل المبلغ من العميل. تخضع المعلومات المتعلقة بطلبك لمعالجة بيانات آلية لتحديد مستوى مخاطر الاحتيال لكل معاملة، وذلك تحت مسؤولية MyMarket.ma.

لتعزيز الأمن والحماية من محاولات سرقة الهوية أو الاحتيال، تستخدم MyMarket.ma البيانات التي تجمعها من عملائها أثناء عملية الطلب لتحليل وتقييم مستوى الثقة المرتبط بكل طلب. في حال عدم الدفع نتيجة استخدام احتيالي لإحدى وسائل الدفع، سيتم تسجيل بيانات الاتصال المتعلقة بطلبك وحالة عدم الدفع في ملف خاص بحوادث الدفع تحتفظ به MyMarket.ma. كما قد تخضع أي بيانات غير نظامية أو مخالفة لإجراءات معالجة خاصة. بالإضافة إلى ذلك، قد تحتفظ MyMarket.ma بالبيانات لتحسين نظام تحليل الطلبات وإدارته. وفقًا للقانون رقم 09-08 الصادر في 18 يونيو 2009 بشأن حماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدى MyMarket.ma، بصفتها المتحكمة في البيانات، أو تصحيحها أو حذفها ، وذلك بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@mymarket.ma.

يُقبل الدفع بالشيكات بعد التحقق منه لدى السجل الوطني للشيكات غير النظامية لدى بنك المغرب، ويتم ذلك عبر معالجة آلية تعتمد على معلومات طلب العميل. قد يتواصل موقع MyMarket.ma مع مصرفك للتحقق من أهليتك الائتمانية.

عواقب الاحتيال وعدم الدفع

عند اكتشاف رصيد مستحق أو عملية احتيال أو محاولة احتيال عند مراجعة الدفع أو الطلب، قد يُضاف العميل إلى ملف خاص بحالات الاحتيال والأرصدة المستحقة إلى حين تسوية وضعه. في هذه الحالة، قد يرفض موقع MyMarket.ma تنفيذ طلبات العملاء المدرجين في هذا الملف حتى يتم حل المشكلة. وفي جميع الأحوال، سيتم إخطار العملاء المعنيين بشكل فردي.

في حالة اكتشاف خطر الاحتيال، يحتفظ موقع MyMarket.ma بالحق في إجراء فحص عبر مكالمة هاتفية أو إلغاء الطلب لضمان أمان المعاملات عبر الإنترنت.

تم تعريف صياغة مساحة معلومات ملفات تعريف الارتباط، في نسختها الأولية، على النحو التالي:

• ما هي الكعكة؟

تستخدم العديد من المواقع الإلكترونية ملفات تعريف الارتباط، وذلك بشكل أساسي لتحسين تجربة المستخدم. ملف تعريف الارتباط هو عبارة عن معلومة يضعها خادم الموقع الإلكتروني الذي تزوره على القرص الصلب لجهازك. تُخزَّن هذه المعلومة أحيانًا على جهازك في ملف نصي بسيط يصل إليه الخادم لقراءة المعلومات وتسجيلها. ولا يمكن للموقع الإلكتروني قراءة أو كتابة سوى ملفات تعريف الارتباط الخاصة به.

• لماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

عند تصفحك موقعنا الإلكتروني، تسمح لنا ملفات تعريف الارتباط بالتعرف على متصفحك، إما خلال زيارتك الحالية ("ملف تعريف ارتباط الجلسة") أو عبر زيارات متعددة ("ملف تعريف ارتباط دائم"). تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض متعددة على موقعنا، منها: - لأسباب تقنية (تحديد الجلسة، وتذكر التفضيلات، ومحتويات سلة التسوق، وما إلى ذلك) وذلك، على سبيل المثال، لتكييف عرض الموقع مع إعدادات جهازك؛ - لأغراض التحليل الإحصائي وإدارة حركة المرور، مما يسمح لنا، على سبيل المثال، بتحسين سهولة استخدام الموقع وملاءمة خدماتنا؛ - لتقديم عروض ترويجية لك، سواء كانت مرتبطة باهتماماتك أو غير مرتبطة بها، على موقعنا أو مواقع إلكترونية أخرى.

• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة

بناءً على خياراتك المتعلقة بملفات تعريف الارتباط (راجع قسم "خياراتك بشأن استخدام ملفات تعريف الارتباط")، يتم إصدار/قراءة ملفات تعريف الارتباط من قِبل جهات خارجية (مقدمي الإعلانات، ووكالات الاتصالات، وشركات قياس الجمهور، وما إلى ذلك) عند تصفحك موقعنا الإلكتروني. تسمح هذه الملفات لهذه الشركات، طوال مدة صلاحيتها، بتحديد اهتماماتك وعرض إعلانات تناسبها بناءً على نشاط تصفحك على موقعنا. يخضع استخدام ملفات تعريف الارتباط من قِبل هذه الشركات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

• الشبكات الاجتماعية

لتمكينك من مشاركة المحتوى أو إبداء رأيك في منتجاتنا أو خدماتنا، قد نُدمج عناصر (أزرار، إضافات، إلخ) مرتبطة بشبكات التواصل الاجتماعي في موقعنا الإلكتروني. تسمح هذه العناصر لشبكات التواصل الاجتماعي بتتبع نشاط تصفحك، شريطة أن تكون مسجلاً دخولك إلى الشبكة الاجتماعية عبر متصفحك (حتى لو لم تنقر على زر "مشاركة"، على سبيل المثال). تُحدد شروط استخدام المعلومات المتعلقة بهذه العناصر من قِبل شبكة التواصل الاجتماعي التي أنت عضو فيها؛ ولا نملك أي سيطرة على الإجراءات المتخذة. ننصحك بالاطلاع على سياسات الخصوصية لهذه الشبكات الاجتماعية لفهم كيفية استخدام البيانات التي يتم جمعها أثناء تصفحك وكيفية ضبط إعدادات الخصوصية لحساباتك.

• ملفات تعريف الارتباط "فلاش"©

يُعدّ Adobe Flash Player™ حلاً برمجياً واسع الانتشار لإنشاء محتوى الوسائط المتعددة التفاعلي. وهو يستخدم ملفات صغيرة لتخزين المعلومات، لكن التقنية التي يستخدمها تختلف عن تلك المستخدمة في ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). تتطلب إدارة إعدادات الخصوصية اتباع نهج مُحدد. يمكنك إدارة محتوى Flash المرتبط بنشاط التصفح الخاص بك من خلال مدير إعدادات Adobe Flash Player: http://www.adobe.com/support/documentation/fr/flashplayer/help/settings_manager07.html

• إذا كان جهازك مشتركًا بين عدة أشخاص

نظرًا لارتباط ملفات تعريف الارتباط بجهازك ومتصفحك، لا يمكننا التحقق بشكل قاطع من هوية الشخص الذي يتصفح من خلال ذلك الجهاز. لذا، قد لا تعكس الخدمات والإعلانات المعروضة على جهازك استخدامك بشكل كامل (إذ قد تُؤخذ سجلات التصفح وتفضيلات المستخدمين الآخرين للجهاز في الاعتبار أيضًا). وتعتمد خصوصية جهازك على خياراتك، سواءً في استخدامه (من لديه حق الوصول إليه) أو في إعداداته (خاصةً فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط).

• خياراتك فيما يتعلق باستخدام ملفات تعريف الارتباط

تتوفر في أي وقت عدة خيارات لإدارة ملفات تعريف الارتباط، كما هو موضح أدناه. قد تؤثر الإعدادات التي تختارها على تجربة تصفحك للإنترنت ووظائف بعض الخدمات التي تتطلب ملفات تعريف الارتباط. لذلك، نخلي مسؤوليتنا عن أي تبعات تتعلق بتراجع أداء خدماتنا نتيجة عدم القدرة على حفظ أو الوصول إلى ملف تعريف ارتباط على جهازك.

• متصفح على جهاز كمبيوتر (PC)

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك بعدة طرق، مما يسمح لك بقبولها أو رفضها بشكل عام أو خاص، في أي وقت. ونظرًا لاختلاف الإعدادات من متصفح لآخر، ننصحك باتباع الروابط الخاصة بمتصفحك لمزيد من المعلومات.

• لإدارة ملفات تعريف الارتباط على متصفح جوجل كروم: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

• لإدارة ملفات تعريف الارتباط في متصفح إنترنت إكسبلورر: http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11

• لإدارة ملفات تعريف الارتباط على متصفح موزيلا فايرفوكس: https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-supprimer-infos-sites-enregitrees

• لإدارة ملفات تعريف الارتباط على متصفح سفاري: http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR بالنسبة للأجهزة الأخرى (الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والأجهزة المتصلة)، يرجى مراجعة قائمة المساعدة الخاصة بمتصفحك.

• المنصات متعددة التخصصات

تتيح بعض منصات الإعلان إدارة ملفات تعريف الارتباط عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يُدار موقع YourOnlineChoices، الذي يقدمه العديد من خبراء الإعلان الرقمي ضمن التحالف الأوروبي للإعلان الرقمي (EDAA)، في فرنسا من قِبل مكتب الإعلان التفاعلي (IAB) فرنسا. بالنسبة للشركات المسجلة على هذه المنصة، يمكنكم تفعيل أو تعطيل استخدام ملفات تعريف الارتباط لعرض إعلانات مُخصصة لاهتماماتكم: http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/ لا يمنع هذا الإجراء ظهور الإعلانات على المواقع التي تزورونها، ولكنه يسمح لكم (للشركات المسجلة) بمنع جمع البيانات واستخدامها لغرض استهداف اهتماماتكم.

• أدوات أخرى

بالإضافة إلى الحلول المذكورة أعلاه، هناك أدوات (في شكل إضافات أو ملحقات للمتصفح) طورتها شركات خارجية، تسمح بالتحكم في جمع واستخدام ملفات تعريف الارتباط.

جميع عناصر موقع www.mymarket.ma الإلكتروني (بما في ذلك المحتوى، والبرمجيات، والتصميم، وما إلى ذلك) محمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع. ويُعدّ استخدامها دون الحصول على إذن كتابي مسبق من MyMarket.ma أو أصحاب الحقوق الآخرين انتهاكًا لهذه الحقوق، ويُعرّض المخالف للمساءلة القانونية.

بدخولك إلى موقع www.mymarket.ma الإلكتروني، فإنك توافق على عدم نسخ أو تحميل أي جزء من محتواه دون الحصول على إذن صريح مسبق من MyMarket.ma . ويُحظر على وجه الخصوص: استخراج أو إعادة استخدام أو تخزين أو نسخ أو تمثيل أو الاحتفاظ بأجزاء جوهرية، كمًّا أو نوعًا، من موقع MyMarket.ma الإلكتروني، بأي شكل من الأشكال، وهو أمر محظور بموجب حقوق منتج قاعدة البيانات، ما لم يتم الحصول على إذن كتابي مسبق من مدير النشر.

يمكن للمستخدمين الذين يمتلكون مواقع إلكترونية شخصية غير تجارية وضع رابط بسيط على مواقعهم يُعيد التوجيه مباشرةً إلى موقع MyMarket.ma ، شريطة أن يظهر www.mymarket.ma بشكل منفصل وغير مُضمّن ضمن موقع المستخدم. ولا يُعدّ هذا بمثابة اتفاقية انتساب ضمنية. ويحتفظ MyMarket.ma بالحق في منع أي رابط صادر من موقع إلكتروني يعتبر محتواه غير لائق.

تُؤكد MyMarket.ma أن جميع المنتجات المباعة على الموقع الإلكتروني متوافقة مع التشريعات المغربية السارية. ولا تتحمل MyMarket.ma أي مسؤولية عن أي سوء استخدام للمنتجات المطلوبة أو عن أي انقطاع في الخدمة، مهما كانت مدته. كما لا تتحمل MyMarket.ma أي مسؤولية عن أي إزعاج أو ضرر ناتج عن استخدام الإنترنت، بما في ذلك انقطاع الخدمة، أو الاختراقات الخارجية، أو فيروسات الحاسوب، أو أي ظرف قاهر أو غير متوقع. وتُذكّر MyMarket.ma المستخدمين بأنه لا يُسمح إلا للقاصرين المُصرّح لهم باستخدام وسيلة دفع بموجب موافقة ولي الأمر بطلب المنتجات على الموقع وإجراء عمليات شراء متعلقة بالحياة اليومية.

تُعدّ أحداث القوة القاهرة، كما يُعرّفها القانون والفقه المغربي، والتي تجعل تنفيذ عقد البيع من قِبل شركة ريزكونر ش.م.م. مستحيلاً تماماً وفقاً للشروط المنصوص عليها، سبباً لتعليق أو إنهاء التزامات شركة ريزكونر ش.م.م. إذا استمر الحدث لأكثر من شهر. ولا تتحمل MyMarket.ma أي مسؤولية عن عدم تنفيذ العقد في حال حدوث أي من الأحداث المذكورة آنفاً.

يُعفى موقع MyMarket.ma من التزامه بتسليم الطلبية المُجدولة في حال وقوع ظروف قاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الحالات التي يتعذر فيها التسليم أو يُحدّ أو يتعطل بسبب حريق، أو انفجار، أو عطل في شبكة النقل، أو نقص في الإمدادات، أو انهيار منشأة، أو وباء، أو زلزال، أو فيضان، أو عاصفة ثلجية، أو تساقط ثلوج، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو حرب، أو حظر، أو قانون، أو أمر قضائي، أو طلب أو شرط من أي حكومة، أو إضراب، أو مقاطعة، أو أي ظرف آخر خارج عن سيطرة MyMarket.ma المعقولة أو الذي يجعل التسليم صعبًا للغاية، بالإضافة إلى أي حدث غير متوقع ولا يمكن مقاومته خارج عن سيطرة الطرفين. في مثل هذه الحالات، يُبلغ MyMarket.ma العميل عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى باستحالة التسليم بسبب الظروف القاهرة، ويُقدّم تقديرًا لموعد استئناف الخدمة. وبالمثل، يُعفى العميل من التزامه بقبول التسليم المُجدول، شريطة إخطار MyMarket.ma على الفور ، في حال وقوع ظروف قاهرة وفقًا لما هو متعارف عليه في المحاكم. إذا استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من شهر واحد من وقوعه، يجوز للطرفين إخطار بعضهما البعض بخطاب مسجل مع إقرار باستلام إلغاء الطلب دون أن يحق لأي من الطرفين الحصول على تعويض.

يحتفظ موقع MyMarket.ma بالحق في تعديل أو تغيير شروط وأحكام البيع هذه في أي وقت. لذا، ننصحكم بمراجعتها بانتظام. تُطبق شروط وأحكام البيع السارية في يوم طلبكم. مع كل طلب جديد، يدعوكم موقع MyMarket.ma إلى مراجعة شروط وأحكام البيع الحالية بعناية.

إن بطلان أحد البنود الواردة هنا، ولا سيما بموجب قانون أو لائحة أو نتيجة لقرار محكمة مختصة أصبح نهائياً، لا يجعل البنود الأخرى من الشروط والأحكام العامة للبيع باطلة.

يخضع هذا العقد للقانون المغربي. في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه العلاقة التعاقدية، يتفق الطرفان على السعي إلى حل ودي قبل اللجوء إلى أي إجراء قانوني. يُرجى التواصل مع ريزكونر عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: support@mymarket.ma

في حالة عدم التوصل إلى اتفاق ودي بين الطرفين في نهاية أحد هذه الإجراءات، سيتم إحالة النزاع إلى المحاكم المغربية في الدار البيضاء؛ وستكون المحكمة المختصة هي محكمة المدعى عليه.