📍 Lieu : SoftPark – Casablanca | 🕰 Temps plein |

🇫🇷 Description du poste

MyMarket.ma recrute un(e) Agent(e) Service Client pour renforcer son pôle support, au cœur de la relation avec les clients B2B et B2C.

Ce poste est stratégique : vous serez la voix et le visage de MyMarket pour des centaines de clients au quotidien.

Votre rôle sera d’assurer une assistance rapide, efficace et personnalisée via différents canaux (chat, téléphone, email, WhatsApp…).

📝 Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via chat en ligne, WhatsApp, téléphone et email.
• Suivre l’état des commandes et fournir des informations claires sur les délais et livraisons.
• Gérer les réclamations et retours avec professionnalisme et réactivité.
• Remonter les anomalies aux équipes concernées (logistique, achats, IT…).
• Accompagner les clients B2B dans la prise en main de la plateforme et la planification de commandes récurrentes.
• Maintenir une base de connaissances interne à jour (FAQ, process…).
• Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client.

🧠 Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Expérience en service client, centre d’appels ou e-commerce souhaitée.
• Excellente expression orale et écrite en français (anglais est un plus).
• Capacité à gérer plusieurs conversations en simultané.
• Sens du service client, patience et diplomatie.
• Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM, chat, back-office Shopify, WhatsApp Business).

💰 Rémunération

• Fixe net : 4 500 à 6 000 MAD / mois selon profil.
• Prime mensuelle basée sur la satisfaction client et la réactivité.

🥇 Objectifs clés

• Taux de satisfaction client (CSAT) ≥ 90 %.
• Temps moyen de réponse ≤ 2 min sur chat et WhatsApp.
• Résolution au premier contact ≥ 85 %.

🇬🇧 Customer Support Agent (Multichannel)

📍 Location: SoftPark – Casablanca | 🕰 Full-time

Job Description

MyMarket.ma is hiring a Customer Support Agent to handle B2B & B2C inquiries across multiple channels.

You’ll be the voice of the brand, ensuring fast, helpful, and empathetic support for every client interaction.

📝 Main Responsibilities

• Handle customer inquiries via live chat, WhatsApp, phone & email.
• Provide real-time order status updates.
• Manage complaints and returns professionally.
• Escalate issues to relevant teams when needed.
• Guide B2B clients on platform use and recurring order scheduling.
• Maintain updated internal knowledge base (FAQ, procedures).
• Contribute to continuous improvement of customer experience.

🧠 Profile

• Previous experience in customer service, call center, or e-commerce preferred.
• Excellent French communication (English is a plus).
• Fast typing & multitasking skills.
• Empathetic, patient, customer-focused.
• Familiar with CRM tools, chat systems, Shopify backend.

💰 Compensation

• Net base salary: 4,500 – 6,000 MAD / month depending on experience.
• Monthly bonus based on CSAT & performance.

🥇 Key Targets

• Customer satisfaction ≥ 90 %.
• Average response time ≤ 2 min.
• First contact resolution ≥ 85 %.